金融类工会工作计划

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一、加强员工培训工作,重点做好合规文化的培训

员工综合素质的不断提升,是我行各项业务健康发展的前提和保证。今年,我行在继续抓好干部队伍建设的同时,将把员工培训,特别是对基层新录用员工的培训,作为一项重点工作。该项工作责成人力资源部、个人金融部、监察部等几个部门联动,采取多种形式,内容将涵盖基础业务、服务礼仪、合规文化等方面,确保年内基层员工的培训率达到100%。此外,还将责成工会、共青团等部门,将业务技能、服务规范常识等内容与员工活动有机结合起来,采取以赛代训的方式,适时开展一些寓教于乐且为员工喜闻乐见的竞赛活动。通过培训和活动,不断提升员工队伍素质,为我行客户提供高效优质的金融服务。

二、规范网点软硬件标准,统一对外服务形象

春节后,我行将责成个人金融部与工会、保卫、科技等部门一道,按照省行制定的《网点服务销售流程手册》中规定的软硬件服务标准,对辖内所有营业网点进行一次认真彻底的检查,查遗补漏,对不符合标准的服务设施全部按省行较新标准整改,保证在市辖内统一全行的服务标准和服务形象。

三、继续贯彻落实首问负责制,提升我行客户的满意度

2011年,我行始终将贯彻落实首问负责制,作为全行服务工作的一个重点和中心,并通过明查暗访及开展服务竞赛等方式,将该项制度在辖内所有机构中推行和实施。经过一年的努力,首问负责制的工作要求,已经逐步变成全行员工的自觉行动。但是,在日常考核中发现,个别员工在处理“转办”业务时还不够规范,存在不尽如人意之处。今年,我行将继续在辖内全力贯彻该项制度,让来到我行的客户切实感受到为其真正负责的中行态度。(首问负责制包括即办、转办、承诺办三部分内容)

四、贯彻总行新的服务规范标准,做好服务基础工作

总行2010年版《网点服务规范》已经出台。今年,我行将严格按照总行制定的新的服务规范标准,结合我行实际,细化检查标准,加大奖惩力度,继续在全行开展服务竞赛活动。通过竞赛,巩固我行既有的服务成果,在本地区真正树立行优质服务的金字招牌。

 

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